Протокол № 32 от 25.09.2017

ПРОТОКОЛ

заседания Общественного совета для оценки качества работы

муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги населению

в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта,

здравоохранения и социального обслуживания

25 сентября 2017 года                                            № 3 

Проводил заседание:    руководитель уполномоченного органа по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений – директор Департамента социальной защиты населения Администрации Семикаракорского района – Малыш Н.В.

 Присутствовали 13 человек: Антипов А.Л., Васильев С.В., Землякова О.В., Кундрюков М.Н., Могилина Н.В., Торнушенко В.А., Чабан А.Ф., Кирсанов В.В., Бровина Е.Н., Крестьянинова В.И., Сударева И.Н., Головин П.П., Подбельцев Ю.В.

 ПОВЕСТКА ДНЯ:

  1. Открытие заседания – вступительное слово Малыш Натальи Васильевны, директора Департамента социальной защиты населения Администрации Семикаракорского района.
  2. Информация о результатах проведения анкетирования по вопросу оценки качества работы учреждений Семикаракорского района, оказывающих социальные услуги в 2017 году.
  3. Обсуждение предоставленной информации.
  4. Закрытие заседания Общественного совета – заключительное слово директора Департамента социальной защиты населения Администрации Семикаракорского района Н.В. Малыш.

 РЕШИЛИ:

  1. Принять к сведению информацию о результатах проведения анкетирования по вопросу оценки качества работы учреждений Семикаракорского района, оказывающих социальные услуги, в 2017 году (приложение 1).
  2. Департаменту социальной защиты населения Администрации Семикаракорского района разместить на сайте Департамента информацию о заседании и решении Общественного совета.
  3. Контроль за исполнением решений, предусмотренных настоящим протоколом, возложить на Малыш Н.В. – руководителя уполномоченного органа по формированию независимой оценки качества работы муниципальных учреждений – директора Департамента социальной защиты населения Администрации Семикаракорского района.

Председатель Общественного совета    _____________   О.В. Землякова

Секретарь Общественного совета         _____________    Н.В. Могилина

Приложение № 1

к протоколу от 25.09.2017 № 3

 

Информация о результатах проведения независимой оценки качества

работы учреждений Семикаракорского района, оказывающих социальные услуги,  за  2017 год

В сфере культуры проводилось анкетирование целью, которого было изучение качества предоставления услуг в 3 учреждениях: МБУК «Районный дом культуры» и  МБУК Семикаракорского района «Муниципальная районная библиотека», МБУ «СИКМ» Количество участников анкетирования -  1639 человек.  В целом удовлетворенность качеством оказания услуг выразили 98%; работой сотрудников учреждений культуры - 100% опрошенных.

В МБУК «РДК» анкетирование проводилось путем заполнения бланков анкеты, разработанных методистами МБУК «РДК». Участниками анкетирования стали: члены клубных формирований, родители (законные представители), молодежь, достигшая возраста 18 лет и старше. Общее число участников анкетирования составило 1100 человек. Всего было 10 вопросов, последний из которых «Ваши пожелания специалистам Районного Дома культуры» был открытым. Вот примеры «свободных» ответов, мнений и пожеланий МБУК «РДК»:

«С удовольствием посещаю все мероприятия РДК»;

«Мне все нравится. Вы большие профессионалы! Спасибо!»;

«Особое спасибо за совместную работу со школами».

На вопрос «Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг в данном учреждении?» - 100% респондентов ответили – «Провести капитальный ремонт РДК».

Для  изучения мнения зрителей о проводимых мероприятиях  в  Районном Доме Культуры ведется "Книга отзывов", в которой имеется  записи  со словами благодарности за организацию и проведение мероприятий, а также пожелания по реализации творческой деятельности учреждения.

В условиях возрастающих требований к качеству оказания культурно-досуговых услуг, работники РДК продолжили работу по поиску новых путей развития культуры в районе, разработке современных форм, направлений и методов работы, совершенствуя качество предоставляемых услуг.

В МБУК «МЦБ»   объектом изучения стали пользователи библиотеки. Число респондентов, подлежащих опросу, составило 435 человек. По возрастным группам респондентами стали читатели до 20 лет – 25%, от 20-30 лет – 32%, от 30-40 лет- 15% , от 40-50 лет – 18%, от 50-60 лет – 7%, от 60 и выше – 3%. Статистическую обработку анкет провели специалисты методико-библиографического отдела  библиотеки. Анкета состояла из 6 вопросов. Следует отметить, что в массе читатели остаются довольны качеством и полнотой фонда библиотеки, все их информационные запросы выполняются (при отсутствии конкретного документа библиотекарь предлагает соответствующую замену). Анализ мотивов пользования библиотечными услугами лишний раз подтверждает тот факт, что  библиотека остается ведущим просветительским  информационным центром в городе.

         Для выяснения качества обслуживания в библиотеке определяющим является последний показатель «покидающих  библиотеку неудовлетворенными» - таких не  оказалось.

Последний вопрос «Ваши предложения и пожелания» был открытым. Поэтому приведем примеры «свободных» ответов, мнений и пожеланий библиотеке:

«Пополнить фонд художественной литературы на абонементе»;
«Все просто замечательно, хотелось бы, чтобы так все оставалось в будущем»;

«Мероприятия проходят на высоком уровне»;

«Очень квалифицированные,  сердечные и человечные люди работают в библиотеке. Всегда порекомендуют новинки, знают, что интересует читателя».

          Подводя общий итог, можно констатировать следующее; У населения сложился положительный образ библиотеки, читатели неравнодушны к ее проблемам, для большинства респондентов библиотека играет важную роль и как источник информации, и как центр общения. Анкетирование показало, что без использования в библиотеке новых технологий не может идти речь об оперативном, полном и качественном удовлетворении информационных потребностей населения, Библиотека должна развиваться и совершенствоваться.

      МБУ «СИКМ»: анкетирование проводилось путем заполнения бланков анкеты, разработанных сотрудниками МБУ «СИКМ». Участниками анкетирования стали посетители музея. Общее число участников анкетирования составило 104 человека. Всего было 10 вопросов. Вот примеры «свободных» ответов, мнений и пожеланий МБУ «СИКМ»:

«Выражаем слова благодарности за прекрасные экскурсии»;

«Спасибо за то, что вы есть, за то, что храните память о родном крае»;

«Благодарим сотрудников музея»;

«В музее нам всё очень нравится».

          С целью фиксации и изучения мнения посетителей МБУ «Семикаракорский историко-краеведческий музей» о проводимых экскурсиях и прочитанных лекциях ведется «Книга отзывов», в которой посетителями оставлены благожелательные отзывы с пожеланиями успехов в творческой деятельности музея.

В итоге анкетирования можно утверждать следующее.

У посетителей МБУ «СИКМ» в целом сложился положительный образ музея, семикаракорцы знают о том, чем живёт музей и к чему он стремится. Для большинства респондентов музей – научное и культурно-просветительное учреждение, играющее важную роль в жизни Семикаракорского района.

В сфере здравоохранения. В 2017 году в МБУЗ «ЦРБ» Семикаракорского района проведено анкетирование пациентов поликлиники и стационара. Было проанкетировано 60 пациентов (30 поликлиника, 30 стационар). По результатам анкетирования работой поликлиники удовлетворено 82% от числа анкетированных, что составило 60 баллов; работой стационара удовлетворены 85%, что составило 64 балла.

Наибольшее количество опрашиваемых удовлетворены работой поликлиники и стационара.

Для решения проблемных вопросов в МБУЗ «ЦРБ» Семикаракорского района приняты следующие меры:

1. Для обслуживания  населения района  на работу в поликлинику приняты:

- врач - терапевт

- врач - фтизиатр

- врач - акушер - гинеколог

В настоящее время в Рост ГМУ обучаются 29 студентов.

2. Для уменьшения очередей в поликлинике:

- Внедрена система РС ЕГИСЗ во всех врачебных кабинетах

- Осуществляется электронная запись на прием к врачам всех специальностей

3. Все врачи и средние медицинские работники проходят обучение на сертификационных циклах повышения квалификации (сертифицировано 100% врачей, и 100% средних медицинских работников).

4. Все ФАПы района укомплектованы медицинскими работниками, имеющими 1 или высшую квалификационную категорию.

5. За последние 4 года в районе  было закуплено 19 модульных ФАПов и 1 врачебная амбулатория.

Проведено анкетирование в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» Семикаракорского района Ростовской области в количестве тридцати человек. В ходе анкетирования положительно выявлено, что более 90% пациентов были удовлетворены работой стоматологии и официального сайта поликлиники.

         Отрицательным моментом стало отсутствие на официальном сайте МБУЗ «СП» интернет записи на прием к врачу. Так как отсутствует необходимое для этого программное обеспечение. Исправление данной проблемы запланировано на 2018 год.

 В сфере социального обслуживания. МБУ «ЦСО» Семикаракорского района предоставляет информацию по оценке качества работы  за 2017 год:

  1. по вопросу организации мониторинга качества, предоставляемых социальных услуг среди получателей социальных услуг в 2017 году Центром проведено анкетирование 1154 человек. Удовлетворенность качеством получаемых социальных услуг среди опрошенных составило 100%;
  2. Предложений об улучшении качества работы Центра от обслуживаемых граждан не поступало, так как полностью удовлетворены качеством предоставляемых социальных услуг.

Карта сайта | Версия для печати | © 2009 - 2018 ДСЗН Семикаракорского района