Подведены итоги по оценки качества предоставления услуг в МБУ «ЦСО» Семикаракорского района

В целях реализации Федерального закона от 28.12.2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» и улучшения качества  предоставления услуг в  первом квартале 2019 года в   муниципальном бюджетном учреждении  « Центр социального обслуживания  граждан пожилого возраста и инвалидов» Семикаракорского района, было проведено анкетирование среди обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов, с целью изучения степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг.

В опросе приняло участие 1221 граждан, получающих социальные услуги в МБУ «ЦСО» Семикаракорского района.

Результаты анкетирования показали, что:

-99% респондентов хорошо информированы о работе организации и порядке предоставления социальных услуг

Как правило, слабо или не информированы граждане, обратившиеся в организацию за предоставлением социальных услуг впервые.

На вопрос об уровне компетентности персонала при предоставлении услуг позиции анкетируемых распределились следующим образом:

-100% считают уровень компетентности (профессиональной грамотности) удовлетворительным;

-ответ «неудовлетворительно» не был выбран ни одним из анкетируемых.

100 % обслуживаемых граждан считают, что сотрудники учреждения вежливы и доброжелательны в любой ситуации;

ответы «скорее не доброжелательны» и «абсолютно не доброжелательны» не были выбраны ни одним из анкетируемых.

Относительно качества обслуживания  ответы были такими:

-98% - полностью удовлетворены  качеством  оказываемых услуг;

-2% - частично;

неудовлетворительное качество оказываемых услуг не отметил ни один из анкетируемых.

Таким образом, по результатам анкетирования обслуживаемых граждан с целью изучения степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг выявлено, что  все наши обслуживаемые граждане полностью удовлетворены качеством обслуживания, а также хотели бы вновь обратиться в наш Центр за получением социальных услуг  и  посоветуют сделать это своим знакомым.

Анкетирование будет использоваться и в дальнейшем, как один из видов оценки качества выполняемых услуг.


Карта сайта | Версия для печати | © 2009 - 2020 ДСЗН Семикаракорского района